Preguntas frecuentes
Encuentra aquí respuestas claras sobre producción, envíos, devoluciones, tallas, cuidados y pagos en Kuzoj.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Cada pedido incluye producción y transporte. La producción mediante Printful suele requerir entre 2 y 5 días laborables. Después, el transporte estándar en España y Europa suele requerir entre 5 y 20 días laborables. Como referencia, el total habitual parte de unos 7 días laborables y puede llegar aproximadamente a 30 días según el producto, la disponibilidad, el centro de producción y el destino. La fecha estimada es orientativa, no una garantía, y no ofrecemos entregas generales en 24–48 horas. Consulta la política de envíos.
¿Dónde enviáis?
Nuestro mercado principal es España, incluida Península y Baleares. Las zonas disponibles para tu dirección y el coste exacto se muestran en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula en el proceso de pago y puede variar según los productos, el número de paquetes y el destino. Verás el importe antes de confirmar la compra.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar el pedido?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Solo podremos cambiar la dirección o detenerlo si todavía no ha entrado en producción.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver una prenda?
Si compras como consumidor en España o la Unión Europea, puedes ejercer el derecho de desistimiento de un producto estándar del catálogo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Comunícanos tu decisión dentro de ese plazo. Consulta las condiciones completas en la política de devoluciones y desistimiento.
¿Hacéis cambios de talla o color?
No realizamos cambios directos. Para una talla o un color estándar puedes tramitar la devolución dentro del plazo aplicable y, si lo deseas, hacer un nuevo pedido. El cliente asume el coste directo de la devolución por desistimiento.
¿Qué ocurre si el producto llega dañado, incorrecto o con un defecto?
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y fotografías claras. Gestionaremos sin coste la solución legal que corresponda. El plazo operativo de Printful para comunicar incidencias no reduce la garantía legal aplicable frente a Kuzoj.
Productos y tallas
¿Cómo elijo la talla?
Consulta las variantes y la guía oficial de cada ficha. Las tallas disponibles dependen del producto. La guía orienta con medidas reales, pero no sustituye tus preferencias personales de ajuste.
¿Dónde puedo ver los materiales y el ajuste?
Cada ficha incluye detalles y materiales, talla y ajuste, cuidados, envíos y devoluciones, y seguridad y trazabilidad. Comunicamos datos concretos del producto y evitamos afirmaciones generales que no podamos demostrar.
¿Las prendas se producen bajo demanda?
Sí. Kuzoj trabaja con Printful y produce los artículos cuando se realiza el pedido. Esto evita fabricar unidades sin una compra previa, aunque cada material y característica debe comprobarse en la ficha correspondiente.
Cuidado de las prendas
¿Cómo cuido mi prenda?
Sigue siempre las instrucciones de la ficha y de la etiqueta. En las prendas con impresión DTG recomendamos lavar del revés, con colores similares y a baja temperatura, evitar la secadora y no planchar directamente sobre la impresión.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos disponibles para tu compra aparecen en el proceso de pago. La tienda utiliza Shopify Payments; no anunciamos como activo ningún método que no esté configurado y disponible en el checkout.
¿Es seguro comprar en Kuzoj?
El pago se procesa mediante la infraestructura segura de Shopify. Kuzoj no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar?
Puedes utilizar el formulario de contacto o escribir a jorge.gon.23@gmail.com. Incluye tu número de pedido si la consulta está relacionada con una compra.
Última actualización: agosto de 2026