Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reclamaciones de Kuzoj
Las prendas de Kuzoj se producen bajo demanda mediante Printful. Esto reduce la sobreproducción, pero no elimina tus derechos como persona consumidora.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor en España o en la Unión Europea, puedes desistir de la compra de un producto estándar del catálogo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión dentro de ese plazo escribiendo a jorge.gon.23@gmail.com e indicando el número de pedido. Después dispondrás de 14 días naturales para enviar el artículo. El ejercicio del derecho no está condicionado a una autorización previa.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Reembolsaremos el importe del producto y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida. Los suplementos de una entrega más cara elegida voluntariamente no se reembolsan. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto.
El cliente asume el coste directo de devolver un producto por desistimiento. El artículo debe devolverse sin usar ni lavar y sin manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Talla, color o cambio de opinión
Printful no cubre internamente los cambios por talla, color o cambio de opinión. Aun así, para los productos estándar de Kuzoj puedes ejercer el desistimiento dentro del plazo anterior. No realizamos cambios directos: se tramita la devolución y, si lo deseas, puedes hacer un nuevo pedido.
Productos personalizados
El desistimiento puede quedar excluido únicamente cuando un producto se haya confeccionado conforme a especificaciones personales elegidas por ti más allá de las opciones estándar del catálogo o esté claramente personalizado. Elegir una talla o un color estándar no convierte por sí solo el producto en personalizado.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o con error de impresión
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o con un error de impresión, escríbenos cuanto antes a jorge.gon.23@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del producto y, si procede, del embalaje. Gestionaremos sin coste la solución legal que corresponda, que puede incluir sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso.
Printful permite tramitar su procedimiento operativo de incidencias dentro de los 30 días desde la recepción. Ese plazo interno no limita la garantía legal de conformidad aplicable frente a Kuzoj, que para bienes vendidos en España es de 3 años desde la entrega.
Pedido perdido
Para agilizar la investigación con Printful, comunícanos la pérdida dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Este plazo operativo tampoco reduce tus derechos legales. Kuzoj responde del pedido hasta que tú o la persona que hayas indicado adquiráis su posesión material.
Dirección de devolución
Antes de enviar una devolución, escribe a jorge.gon.23@gmail.com para identificar el pedido y recibir las instrucciones. La dirección de devolución de Kuzoj es: Jorge González Robledo, Calle Hermanas Hidalgo Morales, 80, portal 1, 2.º A, 37006 Salamanca, España. No envíes devoluciones directamente a Printful ni a la dirección que figure en el paquete.